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9月份優秀服務案例培訓暨月度明星榮譽徽章授獎儀式
發布日期:2020-10-21 查看次數:1220
  2020年10月21日下午14:00,河南海容大酒店9月份優秀服務案例培訓會在五樓會議報告廳成功召開。酒店各部門負責人及員工共同出席了本次會議。
  首先,由綜合行政部李偉艷女士帶領大家宣讀酒店店訓:我為是海容人而自豪!我的形象是熱情微笑!振興海容是我的愿望!客人滿意是我的追求!海容助我進步!我為海容而奮斗!
  其次,是月度服務明星授獎儀式,先由營銷部總監王蓓女士為月度服務明星獲獎者授獎并佩帶徽章,接下來由綜合行政部經理王燕女士及工程部經理周慶濤先生為優秀服務明星獲得者授獎并佩帶徽章。
  授獎結束后由質量體系部總監趙呂娜女士通過互動小游戲的形式對企業文化知識的學習與鞏固,接下來,趙總監分享了本月“閃亮新星——服務代言人趙會珍的用心做事以及客人對趙姐用心的贊揚,提倡大家在工作中學習;最后是酒店近期賓客反饋意見的分析,意見反饋中提到客人提出需求,酒店工作人員因未確認信息傳遞后的接收情況導致客人多次尋找才得到解決,造成賓客的投訴,這反映出了酒店的快速反饋機制落實的是否到位?我們是否真正地換位思考,急客人之所急,想客人之所想?看似一個簡單的信息傳遞動作,反映出我們在做信息傳遞的時候,要做到確認信息傳遞是否真正有效,多做這一步,就會減少很多客訴的發生。每一次對客服務都是重要的,對于我們可能是簡單的重復,對于客人卻可能是第一次。不要因一件小事的疏忽失去留住客人的機會,工作無小事。
  最后進行月度優秀服務案例的分享與評選,在分享會上我們更深刻的感受到一線員工對賓客的用心與付出。生命中最美麗的報償便是:幫助了他人的同時也幫助了自己。尊重自己的服務,你將得到賓客對你無比的尊重,又將從中獲得無比的快樂。

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